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山东省临沂市兰陵县尚岩镇认真贯彻落实关于“放管服”改革、优化营商环境的部署要求，不断加快推进“三化三服务”综合改革任务目标完成，进一步提高政务服务标准化、规范化、便利化水平，立足惠企利民创新方式方法，着力构建“云端”服务体系，全力打造营商环境优化升级版。

尚岩镇便民服务中心设置“云客服”接听专员，并开展了工作纪律、岗位职责、服务礼仪、服务用语、业务知识等方面的培训，确保客服人员熟练掌握“云客服”系统的应用；规范服务流程，工作时间客服坐席持续在线，及时为群众答疑解惑，真正做到“不见面办理”。

同时，尚岩镇打造“‘尚’心做 ‘岩’易办”服务品牌，依托“云客服”平台整合各类资源。企业群众可实时通过文字聊天、语音连线、视频通话等多种方式实现在线咨询政务服务事项申报、审批条件、申请材料、申报流程及惠企政策等各类问题。服务完成后，企业群众还可通过政务服务“好差评”系统对服务进行评价，切实提升企业群众办事咨询满意度。

下一步，尚岩镇将切实保障沂蒙政务“云客服”和“7×24小时”智慧导服工作开展，努力将智能导服打造成便民利企的服务窗口，加大宣传和推广力度，依托智慧导服平台，多维度为企业群众提供咨询、审前辅导、线上代办、远程导服等兜底服务，让企业群众享受到“互联网+政务服务”改革带来的更多红利。

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